L’automazione nel marketing è uno strumento fondamentale per le imprese che vogliono supportare il proprio processo di crescita e comunicare in modo personalizzato con i propri pubblici di riferimento.
Attraverso questo speciale strumento e alle sue automazioni integrate, la strategia di comunicazione di una società del settore sportivo ha assunto una nuova forma, incrementando l’efficacia dei messaggi inviati ai vari pubblici.
In questo articolo vedremo insieme come ho integrato l’automazione nel marketing di una società sportiva in rapida crescita, ma che aveva la necessità di comunicare in modo efficace con i propri target per costruire delle relazioni solide e durature.
Dalla difficoltà della pandemia all’esplosione della crescita
Ho incontrato un’impresa del settore sportivo che prima della pandemia aveva gettato le basi per una crescita sostenibile, organizzando eventi sportivi dedicati alla valorizzazione dei talenti e aumentando ogni anno il numero di partecipanti, così da costruire una presenza territoriale forte.
Con l’arrivo del covid-19 la situazione è diventata complessa, ma superata la prima fase di incertezza, la società ha ricostruito rapidamente la sua crescita, anche grazie al mio aiuto e a quello del team di Ci Vuole Marketing.
Il primo passo che ho attivato, dopo il nostro incontro, è stato quello di mappare lo stato di salute dell’attività, attraverso un’analisi di mercato, uno studio sui competitor e un’analisi delle risorse disponibili e delle competenze da potenziare.
Con questa panoramica completa, insieme alla società, abbiamo diversificato le aree di business e individuato i punti di forza da valorizzare e i punti di debolezza su cui intervenire con azioni mirate ed efficaci.
Questo ha permesso di trasformare la percezione che il mercato aveva dell’impresa, passando da organizzatore di eventi sportivi a vero e proprio ecosistema integrato, con un network di relazioni fondamentali per costruire un vantaggio competitivo significativo.
Con questa nuova visione, abbiamo dato vita a un progetto di rebranding, che includeva:
- Un brand naming e una visual identity in linea con i valori portati dell’impresa;
- Un piano di comunicazione strutturato e orientato a valorizzare la proposta dei servizi offerti;
- Una segmentazione definita dei pubblici di riferimento e dell’offerta proposta a ognuno.
Quest’ultimo punto richiedeva, però, di un supporto concreto e di strumenti efficaci per indirizzare al meglio le comunicazioni a ogni singolo target.
Con una strategia di automazione, ho definito i flussi di comunicazione per ogni singolo pubblico con l’obiettivo di consolidare le relazioni significative con le singole persone (scopri l’importanza strategica della marketing automation).
Automazione e coinvolgimento dei singoli pubblici
La strategia di marketing automation che ho ideato si strutturava in percorsi di automazione ben definiti che, grazie allo strumento tecnologico utilizzato, hanno permesso di acquisire sia nuovi lead, sia contatti già presenti, creando flussi di comunicazione ben strutturati.
Il percorso di automazione partiva da due strumenti fondamentali, i form dei contatti del sito e i moduli integrati nelle campagne su Meta, e si suddivideva in base ai tre pubblici di riferimento (tag): ballerini, insegnanti e genitori.
In base ai singoli tag, venivano creati vari flussi di comunicazione che venivano inviati via email e via WhatsApp agli insegnanti, mentre solo via email ai ballerini e ai genitori.
A questi due pubblici, in particolare, sono state inviate comunicazioni relative alle promozioni in atto e alle informazioni utili per partecipare alle tappe dell’Academy Itinerante della società, così da tenere sempre aggiornati a ballerini e genitori sui momenti formativi.
Un altro percorso di automazione è stato ideato per le borse di studio destinate ai giovani atleti che partecipano alle tappe dell’Academy: grazie a questo flusso di comunicazione, i ballerini sono sempre informati sulle opportunità create dalla società per valorizzare il loro talento.
A questo percorso di automazione ho integrato dei particolari follow up che consentivano di agganciare il pubblico, inviando una nuova comunicazione relativa alle borse studio disponibili nelle singole tappe dell’Academy Itinerante.
È stata, inoltre, ideata un’ulteriore per costruire una comunicazione dedicata ai partecipanti dei singoli momenti formativi: con una comunicazione pre e post evento, la società ha consolidato le relazioni con i propri pubblici, seguendoli in ogni fase del loro “customer journey”.
Attraverso questi flussi di comunicazione personalizzata, la società sportiva ha rafforzato il suo network e alimentato l’ecosistema integrato di cui fa parte, aumentando il proprio fatturato e consolidando le relazioni con le persone.
Relazioni significative e una crescita duratura
I risultati strategici ottenuti dalla società sportiva, grazie all’automazione, hanno superato le aspettative e garantito il sostegno alla crescita dell’attività.
In particolare, l’organizzazione ha ottenuto:
- Una comunicazione più efficiente;
- Un consolidamento della community, attraverso relazioni stabili e significative;
- Un miglioramento della sua reputazione e della sua immagine.
Inoltre, ha incrementato l’efficienza operativa, rendendo il flusso comunicativo più snello ed efficace per i singoli pubblici, azzerando eventuali errori e inefficienze e aumentando il coinvolgimento delle persone.
La tempestività delle comunicazioni inviate ha giocato un ruolo cruciale nella partecipazione attiva delle persone nell’ecosistema creato, nei momenti formativi dell’Academy Itinerante e nei progetti sociali realizzati.
Inoltre, la scalabilità ottenuta grazie all’automazione ha permesso alla società di gestire simultaneamente molte interazioni su più canali, mantenendo però alta la qualità nelle comunicazioni con le singole persone.
Grazie all’automazione e al processo di rebranding realizzato, la società ha alimentato e consolidato la propria crescita, dimostrandosi flessibile, forte e capace di creare un ecosistema sportivo vincente.
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